结果分析
答卷数:8141
问卷名称: 【简短问卷】第7期·消费权益
1、(多选题)Q1:西安奔驰车主维权一事在网上持续发酵,车主60多万买的车,“没开出4S店”发动机就漏油了,对此您怎么看?(多选)
选项 百分比
是否为产品质量问题,应有第三方权威机构做出质量检查报告 17.76%
消费者应依法维权,法律范围内争取合法权益 22.62%
奔驰品牌及经销商应负起相应责任,依法保障消费者权益 23.50%
媒体曝光的同时,应揭露这种“哭闹式维权”的根本原因,及监管部门为何监管缺位 18.40%
消费者维权,需要媒体协助形成较大的舆论优势,才能得到合法权益的关注和问题解决 17.62%
其他(请说明______) 19 0.10%
  • 共计 18579
2、(单选题)Q2:此事件中,奔驰经销商是否应该退款,退车?(单选)
选项 百分比
是,且无条件退车退款 63.53%
否,按合同协议定损赔偿 16.51%
我不知道,按相关法律规定执行 19.96%
  • 共计 8141
3、(单选题)Q3:购车消费中,经销商提出的“金融服务费”是否应缴纳?(单选)
选项 百分比
应该,但应该明确服务内容及标准 27.70%
不应该,国家法律规定不许向购车消费者索取 55.77%
不确定,应依据买卖双方购车协议具体确定 16.52%
  • 共计 8140
4、(单选题)Q4:您认为《消费者权益保护法》是否可以完全解决本次事件中的问题?(单选)
选项 百分比
是的,可维护事件中购车女士的合法权益 34.95%
不能,相关法律法条的实际解释及使用范围,不能切实维护购车女士的权益 28.98%
不确定,但依法维护消费者合法权益,同时需要相关管理及监管部门的切实执法能力 36.08%
  • 共计 8141
5、(单选题)Q5:您过去的大件商品/服务的购买使用过程中,是否有过权益被侵犯的经历?(单选)
选项 百分比
是的,几乎全部大额产品服务的消费过程都遭遇过 26.84%
是的,个别大额产品服务的消费偶尔有过 35.43%
很少发生,多数消费是相对愉快的 28.80%
没有 8.93%
  • 共计 8141
6、(多选题)Q6:您觉得本次事件中购车女士迫不得已坐在奔驰车上维护合法权益引起舆论关注的根本原因是什么?(多选)
选项 百分比
消费者权益保护的制度不够完善 22.68%
消费者缺乏专业知识,遭遇信息壁垒 16.06%
监管部门的监管体系和能力有待提高 22.92%
相当一些品牌及销售商店大欺客,消费欺诈 20.76%
汽车消费行业的固有的消费“灰色”地带 17.58%
  • 共计 19197
7、(单选题)Q7:作为消费者您是符合维护自身合法权益的?(单选)
选项 百分比
大闹商家,不答应合理诉求就不会离开 10.55%
向当地消费监管部门投诉,等待处理 44.47%
向媒体曝光,等待舆论关注形成压力迫使商家妥协赔偿 35.25%
忍气吞声,自认倒霉,放弃合法权益的维护权 9.73%
  • 共计 8141
8、(单选题)Q8:是否同意:现在的维权就是“按闹分配”?(单选)
选项 百分比
同意,如果不闹,就不会有舆论压力,监管部门就不会关注参与解决 32.42%
同意,如果不闹,商家会继续忽视消费者权益,持续推诿,继续损害消费者权益 35.87%
不同意,对于消费者自身的权益还应继续诉求与法律有相关部门 24.19%
不同意,对于销售者的自主行为,很难规范且容易引起的冲突将问题严重化 7.53%
  • 共计 8141
9、(多选题)Q9:“坐在奔驰上哭”是谁的悲哀?(多选)
选项 百分比
维权之痛是消费者的悲哀 33.40%
维权之痛是专职维权工作者的悲哀 29.24%
维权之痛是国家部分领域法制建设的悲哀 37.37%
  • 共计 12669
10、(单选题)Q10:您是否支持本次维权事件中购车女士拒不接受道歉、退车,退款,而是希望根据调查结果,得到合理合法的解决方案?(单选)
选项 百分比
支持 77.08%
不支持 11.80%
我不知道 11.12%
  • 共计 8141
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